Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Мы стремимся к тому, чтобы наши образовательные продукты и AI-сервисы приносили вам максимальную пользу. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие описанию: Если содержание предоставленного курса или функционал AI-сервиса существенно отличается от заявленного на сайте Omiq-DNA на момент покупки.
Технические неисправности с нашей стороны: При возникновении критических технических проблем на платформе Omiq-DNA, которые делают обучение или использование сервиса невозможным и не были устранены нашей командой в разумные сроки.
Отказ в течение «периода охлаждения»: Согласно законодательству Великобритании, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не начали активное использование цифрового контента (не скачали материалы, не просмотрели значительный объем уроков).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Составьте письмо и отправьте его на наш официальный email: [email protected].
В теме письма обязательно укажите: «Запрос на возврат средств».
В теле письма предоставьте полную информацию: ваше имя и фамилию, email, который использовался при покупке, и точное название продукта/курса.
Четко и подробно опишите причину, по которой вы запрашиваете возврат.
После получения письма наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами для предоставления дальнейших инструкций в течение 24-48 часов.

Сроки и способ возврата

После официального одобрения вашего запроса, возврат денежных средств будет произведен в течение 7–14 рабочих дней. Средства будут возвращены тем же способом, которым была совершена оплата (на ту же банковскую карту или счет). Обратите внимание, что фактический срок зачисления может зависеть от регламента работы вашего банка или платежной системы.

Исключения и ограничения

Возврат средств не может быть осуществлен, если:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента оплаты.
Вы уже изучили, открыли или скачали более 30% материалов курса, либо начали активное использование платного функционала AI, что фиксируется нашими системными логами. В таком случае считается, что услуга была оказана в полном объеме.
Причиной невозможности пройти обучение являются технические проблемы на стороне пользователя (например, нестабильное интернет-соединение или устаревшее устройство).
Были нарушены условия Пользовательского соглашения с вашей стороны (например, передача доступа третьим лицам).

Изменения в политике

Omiq-DNA оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Актуальная версия всегда будет доступна на этой странице. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленными условиями.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом средств или условиями обучения, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки: [email protected]